المقدمة
تُعد قاعدة بيانات إدارة التكوين CMDB حجر الأساس في تطبيق ممارسات ITIL داخل المؤسسات، فهي المصدر المركزي لمعلومات جميع عناصر التكوين (Configuration Items) وخصائصها وعلاقاتها. تساعد CMDB في فهم البنية التقنية بالكامل، وتحليل أثر التغييرات، وتقليل الأعطال، وتسريع التحليل أثناء الحوادث.
تقدم مركز جينتكس للتدريب برنامجاً تدريبياً احترافياً لمدة خمسة أيام يؤهل المشاركين لفهم مفاهيم CMDB، تصميم الهيكل الداخلي، إعداد العلاقات بين مكونات الخدمات، تشغيل النظام وصيانته بطرق مدروسة، بالإضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات وربطها بعمليات ITIL مثل إدارة التغيير، إدارة الأصول، إدارة الحوادث والمشاكل.
أهداف دورة ITIL إدارة قاعدة بيانات التكوين
- فهم دور CMDB داخل إطار ITIL.
- التعرف على عناصر التكوين وتصنيفها وتوثيقها.
- تصميم نماذج CI وتحديد العلاقات والخصائص.
- بناء خطة إدارة التكوين وسياسات الحوكمة.
- دمج CMDB مع أنظمة الخدمة والأصول والتغيير.
- استخدام أدوات الاكتشاف Discovery والأتمتة.
- تحسين جودة بيانات CMDB وتقليل الأخطاء.
- إعداد تقارير وواجهات Dashboard لعرض البيانات.
- تطوير خارطة طريق لنشر CMDB داخل المؤسسة.
منهجية الدورة
تعتمد على الشرح النظري المبسط، تمارين عملية، مناقشات، دراسات حالة، عروض توضيحية، وتطبيق مفاهيم مباشرة لتحسين الفهم.
الفئات المستهدفة
- مسؤولو خدمات تكنولوجيا المعلومات
- فرق الدعم الفني وعمليات IT
- مسؤولو الشبكات والخوادم
- مدراء المشاريع وأنظمة ITSM
- محللو البيانات والتشغيل
- أي شخص يعمل في إدارة الخدمات وتكوينها
محتوى دورة ITIL إدارة قاعدة بيانات التكوين
اليوم الأول: المفاهيم الأساسية لـ CMDB
- التعريف والأهمية ضمن ITIL
- عناصر التكوين وأنواعها
- خصائص CI والعلاقات بين الخدمات
- الفرق بين CMDB وإدارة الأصول
- ورشة: تحديد عناصر التكوين
اليوم الثاني: تصميم وبناء CMDB
- خطوات إنشاء CMDB من البداية
- نماذج CI والمعايير
- مصادر البيانات والدمج
- جودة البيانات والتدقيق
- ورشة عمل: بناء نموذج CI
اليوم الثالث: الأدوات والتكامل والأتمتة
- أدوات ITSM (ServiceNow وغيرها)
- اكتشاف البيانات Discovery
- التكامل مع إدارة التغيير والحوادث
- التقارير ولوحات المتابعة
- تطبيق عملي: إعداد Discovery
اليوم الرابع: التشغيل والحوكمة والتحكم
- سياسات التشغيل والتحديث
- تدقيق البيانات والتحكم
- تحليل الأثر وإدارة المخاطر
- دراسة حالة تطبيقية
اليوم الخامس: التطوير والتحسين وخارطة الطريق
- مستويات النضج في CMDB
- حل المشكلات وتحسين الجودة
- إعداد خطة تشغيل وصيانة
- مشروع نهائي: تصميم خارطة طريق
الخاتمة
عند إنهاء الدورة مع مركز جينتكس للتدريب، سيكون لدى المتدرب معرفة واضحة بآليات إنشاء وتشغيل وإدارة CMDB بفعالية، وفهم دورها في تحسين خدمات IT، دعم اتخاذ القرار، تسريع معالجة الحوادث، ورفع مستوى التحكم في البنية التقنية. هذه المعرفة تمنح المتخصص القدرة على التطبيق في بيئة العمل وتحقيق قيمة حقيقية للمؤسسة.
