المقدمة:

تعد إدارة العمليات في الرعاية الصحية عنصرًا أساسيًا لضمان سير عمل الأنظمة الصحية بشكل فعال وتقديم خدمات عالية الجودة للمرضى. وتشمل إدارة وتحسين العمليات والموارد وتدفقات العمل داخل المنظمات الصحية، مثل المستشفيات والعيادات والمرافق الطبية. مع النمو السريع في الطلبات على الرعاية الصحية، أصبحت أهمية إدارة هذه العمليات بفعالية أكثر من أي وقت مضى. تهدف دورة مركز جنتكس للتدريب إلى تزويد المشاركين بفهم شامل لإدارة عمليات الرعاية الصحية وتزويدهم بالمهارات اللازمة لتحسين العمليات، وتحقيق نتائج مرضية للمرضى، وزيادة الكفاءة العامة في بيئات الرعاية الصحية.

بنهاية هذه الدورة، سيكون لدى المشاركين فهم قوي للمبادئ التشغيلية الأساسية وأفضل الممارسات في صناعة الرعاية الصحية، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات وتنفيذ استراتيجيات فعالة داخل منظماتهم.

أهداف دورة إدارة العمليات في الرعاية الصحية:

·      فهم العمليات الأساسية في الرعاية الصحية: سيكتسب المشاركون فهماً عميقاً لدورة حياة العمليات الصحية، بدءًا من إدارة تدفق المرضى إلى تخصيص الموارد وتنظيم جداول العمل.

·      تحسين الكفاءة التشغيلية: ستغطي الدورة استراتيجيات مختلفة لتعزيز الكفاءة العامة لخدمات الرعاية الصحية، مع التركيز على تقليل أوقات الانتظار، وتحسين استخدام الموارد، وتقليل التكاليف التشغيلية.

·      تطبيق ممارسات الرعاية الصحية الرشيقة: سيتعلم المشاركون كيفية تطبيق مبادئ الإدارة الرشيقة لتقليل الفاقد وتحسين عمليات الرعاية للمرضى، مما يؤدي إلى نتائج جودة أفضل.

·      إدارة التكنولوجيا في الرعاية الصحية: ستستكشف الدورة دمج التكنولوجيا في عمليات الرعاية الصحية، بما في ذلك السجلات الصحية الإلكترونية (EHR)، والخدمات الطبية عن بُعد، وتحليل البيانات لتحسين اتخاذ القرارات.

·      إدارة المخاطر والامتثال: سيتعلم المشاركون كيفية التنقل في البيئات التنظيمية المعقدة وتطبيق استراتيجيات إدارة المخاطر لضمان الامتثال للمعايير الصناعية وتحسين سلامة المرضى.

·      تطوير المهارات القيادية الفعالة: ستركز الدورة أيضًا على تطوير المهارات القيادية، مما يساعد المشاركين على فهم كيفية قيادة الفرق، والتواصل بشكل فعال، ودفع التحسينات في العمليات الصحية.

من خلال تحقيق هذه الأهداف، سيكتسب المشاركون الخبرة اللازمة لإدارة وتحسين العمليات الصحية بطريقة تعزز رضا المرضى وأداء المنظمات.

منهجية الدورة:

• محاضرات تفاعلية
• دراسات حالة
• مناقشات جماعية
• تمارين عملية

ستضمن هذه الأساليب أن يتمكن المشاركون من تطبيق المهارات التي يكتسبونها بثقة لتحسين العمليات الصحية في منظماتهم.

الفئات المستهدفة:

• المديرين والمشرفين في مجال الرعاية الصحية
• العاملين السريريين وغير السريريين في بيئات الرعاية الصحية
• الاستشاريين في مجال الرعاية الصحية
• الأفراد في المناصب القيادية في المستشفيات والمرافق الطبية
• المحترفون المهتمون بممارسة مهنة في إدارة الرعاية الصحية

محتوى دورة إدارة العمليات في الرعاية الصحية:

اليوم الأول: مقدمة في إدارة عمليات الرعاية الصحية

• نظرة عامة على الأنظمة والعمليات الصحية
• فهم التحديات التشغيلية الأساسية في الرعاية الصحية
• مبادئ الإدارة الفعالة للرعاية الصحية
• مقدمة في تقنيات تحسين العمليات
• دراسة حالة: تحليل عدم الكفاءة التشغيلية في الرعاية الصحية

اليوم الثاني: تحسين العمليات والكفاءة

• مبادئ الرعاية الصحية الرشيقة
• تحديد الفاقد في العمليات الصحية
• رسم وتحليل العمليات
• استراتيجيات لتحسين تدفق المرضى وتقليل أوقات الانتظار
• تمارين عملية: تحسين العمليات في العمل

اليوم الثالث: دمج التكنولوجيا في الرعاية الصحية

• نظرة عامة على تقنيات الرعاية الصحيةالسجلات الصحية الإلكترونية (EHR) وأثرها
• خدمات الرعاية الصحية عن بُعد ودورها في العمليات الصحية
• استخدام تحليلات البيانات لاتخاذ القرارات التشغيلية
• دراسة حالة: تنفيذ التكنولوجيا في الرعاية الصحية

اليوم الرابع: إدارة المخاطر والامتثال

• فهم القوانين واللوائح المتعلقة بالصحة والامتثال
• تطوير استراتيجيات لإدارة المخاطر
• بروتوكولات السلامة للمرضى وأفضل الممارسات
• إدارة التدقيقات والتفتيشات الصحية
• مناقشة جماعية: التنقل في البيئة التنظيمية المعقدة

اليوم الخامس: القيادة والإدارة الاستراتيجية

• مبادئ القيادة في إدارة الرعاية الصحية
• التواصل الفعّال وإدارة الفرق
• تطوير رؤية استراتيجية للعمليات الصحية
• إدارة التغيير في الرعاية الصحية
• التمرين النهائي: إنشاء خطة استراتيجية لتحسين العمليات

الخاتمة:

من خلال إتمام دورة إدارة العمليات في الرعاية الصحية بنجاح في مركز جنتكس للتدريب، سيكتسب المشاركون المعرفة والمهارات اللازمة لتحويل عمليات الرعاية الصحية في منظماتهم. سيتم تجهيزهم لقيادة الفرق، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وضمان سلامة المرضى، وتطبيق ممارسات الرعاية الصحية الرشيقة لتحسين التجربة العامة للمرضى. ستتيح لهم الخبرات التي يحصلون عليها في هذه الدورة إحداث تغيير ملموس في نجاح منظماتهم الصحية.